Politica de reembolso

Proceso de devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@kublai.shop . Luego le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Si el pedido ha sido devuelto, le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución dentro de las 48 horas y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en info@kublai.shop .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Podemos reembolsar o reenviar los productos con problemas en 1 a 3 días hábiles.

 

Cambiar de parecer
Si a los clientes simplemente no les gustan los productos o se arrepienten , pueden iniciar el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.

 

Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.

 

¿Qué pasa si el pedido nunca llega?
Si el pedido no llega dentro del plazo de entrega, le reembolsaremos su pedido.

 

Problema con la dirección
No somos responsables del problema de la dirección si proporciona una dirección incorrecta.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

¿Cuándo recibirán los clientes sus reembolsos?
Se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original utilizado para la compra dentro de los 5 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

 

Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.